巴西消费者保护协会（Idec）15日表示，在新冠病毒全球流行时期，消费者有权无偿取消前往疫区的机票或旅行套餐。每年的3月15日是世界消费者日，很多消费者为该类行程的取消或推迟问题表示担忧。
Idec指出：“随着国内新冠病毒肺炎确诊病例的增多以及全球范围内感染该疾病的国家（或地区）数量的上升，人们对出行的恐惧可能会加重。因此，已经购买了前往疫区的机票或旅行套餐的消费者可能会取消行程。在这种社会环境下，除已交纳的预付款外，消费者不会再像其他时候那样受到取消或推迟行程的罚款。这是因为他们取消行程的主要原因是新冠病毒，消费者有权利选择不在疾病流行期冒险出国。”
该机构补充道，根据世界卫生组织（WHO）近日发布的关于冠状病毒全球大流行的法令，消费者有权取消机票并获得全额退款。根据Idec的理解，这项法令适用于任何一个国家（或地区）。
圣保罗州（S?o Paulo）消费者权益保护机构（Procon）自13日起在官方应用软件和网站中提供专用通道，用于接收与新冠病毒肺炎相关的投诉，例如取消行程、价格滥涨和商品短缺等问题。其中，与出行相关的投诉问题已转交至相对应的航空公司、旅行社和旅行套餐销售平台。价格滥涨和商品短缺投诉则根据“消费者保护法”（CDC）的规定交予监察机构进行处理。
Procon表示：“消费者有权拒绝在这种环境下冒着患病风险前往疫情地。他们可以选择三种处理方式：将整个行程推迟一段时间；在总费用不变前提下更换目的地；要求全额退款。在不损害消费者权益和已签订协议福利的情况下，消费者还可与服务企业商议其他替代方案。”
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