亚马逊在周二（3日）推出了Amazon Now，这是一项最快15分钟送达服务，标志着该公司正式进军巴西超快速配送领域，并首次在巴西销售生鲜和冷冻食品。

据忠进了解，该服务将分阶段推出，首批覆盖八个城市的指定地址，包括圣保罗、里约热内卢、坎皮纳斯、库里蒂巴、福塔莱萨、阿雷格里港、累西腓和贝洛奥里藏特。亚马逊承诺，一旦订单确认购买，将在15分钟内送达。顾客可以在亚马逊网站查询其地址是否在服务覆盖范围内。

Amazon Now服务支持购买水果、蔬菜、肉类、鸡蛋、冰淇淋、冷冻食品、冷饮以及个人卫生和清洁用品，订单最低金额为15雷亚尔。该运营模式通过城市微型配送中心运作，配送员直接从中心送货上门，途中不再停靠其他站点。

亚马逊Prime会员可以免费享受Amazon Now配送服务，其他顾客需支付每单5.49雷亚尔的配送费。目前作为推广活动，该公司表示暂不收取服务费，但具体收费时间尚未确定。顾客还可以给配送员小费，小费金额将全部支付给配送员。

符合条件的商品将在网站和应用程序上显示“Amazon Now”标签。一旦选择商品，消费者将被引导至购物车，并进入专门为几分钟内送达订单设计的结算页面，这与传统购物流程有所不同。

消费者可以使用信用卡或Pix进行支付。确认付款后，客户将收到一个WhatsApp链接，可通过该链接实时追踪配送员的路线，并在必要时发送其他指示，无需分享个人数据。

亚马逊购物体验总监费尔南达·格鲁马赫（Fernanda Grumach）介绍称，大多数微型配送中心营业时间为早上7时至晚上11时，部分中心实行24小时营业。

格鲁马赫表示，公司进行了多次测试，以确保15分钟内送达。若未能按时送达，消费者可联系客服，客服将对具体情况进行分析。

此次推出是亚马逊在巴西物流扩张计划的一部分。自2012年在巴西设立业务以来，该公司表示已在技术、基础设施和人员方面投资了550亿雷亚尔。仅2025年，将有100个新的物流中心投入使用，使巴西物流中心总数超过250个。去年，有超过5000万件商品在当天或次日送达至Prime会员手中。

亚马逊巴西CEO朱莉安娜·斯特拉特曼（Juliana Sztrajtman）表示，专注于超市和日常消费品旨在提高客户忠诚度和复购率。她指出，尽管许多产品的平均价格较低，但其策略是鼓励频繁购买并扩大平台的使用范围。

Amazon Now的推出进一步丰富了亚马逊已有的快速配送服务，例如当日达或部分地区三小时内送达。

通过这项新服务，亚马逊将与iFood、Rappi和Daki等配送应用展开竞争，这些应用也承诺在几分钟内送达杂货。尽管如此，亚马逊最初仍将与Rappi旗下的超快速配送垂直平台Rappi Turbo合作运营该服务。

在在线零售领域，这一举措加剧了与Mercado Livre、Magazine Luiza和Shopee等公司的竞争，尽管这些公司目前尚未建立类似规模的15分钟杂货配送体系。

亚马逊表示，计划根据消费者需求逐步扩大其服务覆盖范围和产品组合。