不一定。船没开不代表拼箱仓还能收这一票。截仓以后,仓库可能已完成点数、配载、装箱或交接。先让货代和仓库确认货物是否仍可接收,以及即使接收是否明确安排本航次,不能让司机到了门口才问能不能通融。
联系仓库时提供订舱号、车牌、预计到仓时间、件数和货物属性,说明是整票迟到还是尾数未到。若是只有一部分迟到,不能自行决定把已到部分装走,应让客户确认能否拆票,并核对清单、运输单证和收货计划是否能同步调整。
还需要区分截仓、截单、截港等不同时间。仓库答复“可以卸货”,可能只是说可以暂存,并非承诺赶原船。要求答复里写清是原航次、待安排,还是下一航次,以及是否涉及额外仓储或重新操作。把这个结论告诉客户,再决定是否继续送仓。
比如货车晚到两小时,而该票需要入仓后复测尺寸。如果合装柜已封,提前一天开船的方案其实已经不可用。可比较等下一班、改另一条仍接货的拼箱服务,或只为确实紧急的部分询价其他运输方式。比较时要按到仓时间和最终交付算,不只看开船日期。
如果迟到已成事实,先给客户一个明确的重新选择时间。仓库和货代可能需要重新判断配载,并不能即时回复;这时把最晚可决定的时间和当前缺少的确认说清,比每隔几分钟说一次“还在协调”有效。车队也要知道是继续开往原仓,还是暂留安全地点等进一步指令。
之后复盘时,把工厂完成包装、司机提货、预计抵仓和实际到仓分别列出。若每次都在同一条城市道路上晚到,需要改预约或路线;若工厂把最后质检留到装车前,则应改出库计划。别只把截仓日往前移一天,却没有解决造成延迟的具体环节。
替代方案要避免把货交到无法接管的仓库。另一家仓说可以晚收,不等于它已经知道货物属性、装卸条件和目的地。改送前把原订舱号与新服务的编号分开,确认是否需要更新箱唛或仓单,并明确原仓如果已经收了部分货应该如何处理。只有新仓、货代和客户都确认后,再让司机改路线;尤其不能把同一票同时派往两个集货点。
给客户的更新应该包含实际状态、可用选项与确认时限。对后续海运拼箱订单,可让工厂和司机在途中按约定反馈,到达风险一出现就处理。越早把“仓库愿意收”和“这一班确定装”分开,越不容易因为一个含糊答复延误整票。