根据德勤咨询公司（Deloitte Consultoria）开展的第一阶段“2024年度巴西银行联合会（Febraban）银行技术调查”，目前有75%的巴西银行使用了人脸生物识别技术来识别客户身份。

巴西国家通讯社报道，去年11月到今年3月期间，共有24家巴西银行回答了调查问卷，占巴西银行总数的81%。此外，还有27位银行高管接受了采访。

德勤强调，人脸识别是巴西金融机构最常采用的技术之一。采用聊天机器人技术（用于答疑和指导）的比例达到71%，然后是机器人流程自动化（67%，将重复性流程自动化的技术，可为大规模流程提供便利）、生成式人工智能（54%，用于促进与客户关系）以及认知智能（25%，通过模仿人类行为和推理来解决问题）。调查还显示，半数以上（54%）的银行已经采用了人工智能技术。

不过，巴西消费者保护研究所（Idec）去年就人脸识别在不同情况下的使用至少发出了三次警告，涉及公共交通、医保和住房。

Idec指出，一些公司经常会越过《个人信息保护法》（LGPD）和消费者权利相关法律的界限，例如，在公共交通案例中，Idec发现有的公交公司利用乘客的生物识别数据打广告。

Idec的律师卢卡斯·马尔孔（Lucas Marcon）解释道，根据LGPD的规定，银行必须允许客户选择他们想要的安全措施，因此需要提供比生物识别技术入侵性更小的方法。

马尔孔表示，生物识别技术的主要问题是数据存储的安全性，可能有泄露和被其他公司共享的风险，一旦被泄露，有相关记录的平台都有可能遭受攻击。

马尔孔指出，最理想的做法是客户通过书面形式要求银行提供人脸生物识别以外的选择，实际上并非所有银行都遵守了法律规定，在这种情况下，他们建议消费者向巴西国家数据保护局（ANPD）投诉。

马尔孔强调，尽管ANPD在解决个人问题方面有其局限性，不过根据议程，该机构或将在今年年底或明年年初发布关于生物识别技术使用的规定，因此尽可能去投诉是有意义的，这样该机构就会有一个庞大的数据库，并能意识到这是一个社会问题。